מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות של מתחם חדרי הבריחה Lost

1. כללי

אנו ב-Lo-st חדרי בריחה, הממוקמים ברחוב יוסף לוי 3, קריית ביאליק (להלן: "החברה", "בית העסק" או "אנו"), רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיותם של לקוחותינו, שחקנינו והגולשים באתרינו, ועושים מאמצים רבים על מנת לשמור כיאות על המידע שלך. אנו פועלים על פי הנהלים הבאים באיסוף ושימוש בפרטים אודותיך בעת הגלישה והשימוש באתר Lo-st, בנכסים הדיגיטליים שלנו, ובשירותים השונים הניתנים על ידינו, לרבות במסגרת הגעה ומשחק במתחם חדרי הבריחה. מטרת מדיניות פרטיות זו היא לתאר באופן מפורט את המידע שאנו אוספים ממך, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, והיכן הוא נשמר, לרבות שימוש במערכות של צדדים שלישיים (כגון מערכות סליקה, הנהלת חשבונות, שירותי טפסים ו-CRM). אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק") והתקנות שהותקנו מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ויתר ההוראות החוקיות החלות עלינו.

1.1. מדיניות הפרטיות במסמך זה חלה על השימוש באתר הבית בכתובת https://lo-st.co.il/ (להלן: "האתר"), על מערכת ההזמנות המקוונת, טפסי "צור קשר", ועל טפסי לידים המופעלים מטעמנו. כמו כן, המדיניות חלה על האינטראקציה עמנו דרך הנכסים הדיגיטליים והעמודים הרשמיים שלנו ברחבי הרשת:

• פייסבוק: https://www.facebook.com/Lost.co.il/
• אינסטגרם: https://www.instagram.com/lost.co.il/
• טיקטוק: https://www.tiktok.com/@lostescaperooms
• יוטיוב: https://www.youtube.com/@לוסטחדריבריחה
• פרופיל גוגל לעסק שלי: https://share.google/Lc9ycNYKQoO8C9OKD
• עמודי העסק באינדקס איזי: דף 1 | דף 2 | דף 3

1.2. כל המידע שיימסר על ידך אגב הגלישה והשימוש באתר או בשירותים שלנו (לרבות הזמנת החדרים "יום שישי ה-13" ו"הצעקה האחרונה"), נמסר מרצונך ובהסכמתך ומבלי שחלה עליך חובה חוקית למסור אותו. יחד עם זאת, אם לא תמסור לנו מידע אישי חיוני (כגון פרטי קשר מזהים, הצהרת בריאות חתומה או פרטי אשראי לפיקדון), לא נוכל לאשר את הזמנתך או לספק לך את שירותי המשחק מטעמי בטיחות, ביטוח ותפעול.

1.3. המשך גלישתך באתר, מילוי טפסים דיגיטליים, פנייה טלפונית למוקד שלנו (058-6777333), או שימושך בשירותים בפועל (לרבות הגעה למתחם, חתימה על הצהרת בריאות והשתתפות במשחק) מהווים הסכמה מצדך למדיניות הפרטיות, לרבות איסוף המידע למערכות ה-CRM שלנו, למערכות הסליקה, ולמערכות הצילום וההקלטה במתחם.

1.4. האמור במסמך פרטיות זה מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר, אולם הוא מתייחס לשני המינים בצורה שווה. האמור בתנאי שימוש אלה בלשון יחיד מתייחס גם ללשון רבים, ולהיפך.

1.5. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות ולעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר שלנו ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה. המשך גלישה באתר או שימוש בשירותים לאחר עדכון המדיניות מהווים הסכמה למדיניות המעודכנת.

2. סוגי מידע שאנו אוספים

אנו מספקים חוויות משחק וחדרי הימלטות, ונעזרים במערכות טכנולוגיות לניהול ההזמנות, השיווק והתשלומים. להלן סוגי המידע שאנו אוספים:

2.1. מידע במסגרת ביצוע הזמנה באתר: בעת שריון חדר באתר באמצעות טופס ההרשמה ("יום שישי ה-13" או "הצעקה האחרונה"), אנו אוספים את הפרטים הבאים המוזנים על ידך: החדר המוזמן, תאריך ושעה, שם מלא, דואר אלקטרוני (אמיתי), מספר טלפון, מספר טלפון נוסף, בחירת "רמת פחד", מספר משתתפים, והערות להזמנה. כמו כן נשמרת הסכמתך לתנאי ההשתתפות והתשלום ולבקשתך לקבלת עדכונים על חדרים חדשים. מידע זה נשמר במסד הנתונים (DB) המאובטח של האתר שלנו.

2.2. מידע פיננסי ואמצעי תשלום (סליקה ופיקדון): לאחר הזנת פרטי ההזמנה (בכתובת /p2), האתר מפנה אותך לעמוד תשלום מאובטח הפועל באמצעות מסגרת מובנית (iFrame) של חברת "קארדקום" (Cardcom) המשמשת כספק הסליקה שלנו. בשלב זה, במטרה להבטיח פיקדון על סך 200 ש"ח בלבד (התשלום המלא מבוצע במקום הפעילות), נאספים הפרטים הבאים: סכום הפיקדון, שם בעל/ת הכרטיס, דואר אלקטרוני, טלפון נייד, מספר כרטיס אשראי, תוקף, 3 ספרות בגב הכרטיס (CVV), ות.ז. של בעל/ת הכרטיס.

יודגש מפורשות: פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במסדי הנתונים של האתר שלנו. הם מוזנים ישירות, מוצפנים ונשמרים במערכת ה-CRM המאובטחת של חברת קארדקום בהתאם לתקני האבטחה המחמירים של חברות האשראי (PCI-DSS). לא ניתן להשאיר כרטיס מסוג דיירקט כפיקדון. במקרים של עסקאות וסליקות טלפוניות (כגון עבור ימי גיבוש ואירועי חברה), פרטי התשלום עשויים להיות מתועדים מוצפנים ונשמרים במערכת ה-CRM המאובטחת של חברת הנהלת החשבונות "סמארטבי" (Smartbee) שמפעילה את grow כספק הסליקה שלה.

2.3. מידע מהצהרות בריאות וטופסי הסכמה (Google Forms): בהגיעך למקום העסק (או טרם הגעתך בקישור ייעודי), כל משתתף נדרש למלא "הצהרת בריאות וטופס הסכמה לפעילות בחדר בריחה". טופס זה מנוהל באמצעות פלטפורמת Google Forms והמידע נשמר בטבלאות Google Sheets תחת חשבון החברה. במסגרת זו אנו אוספים שדות חובה כגון: אימייל, שם פרטי ומשפחה, מספר טלפון פעיל, תאריך לידה, תאריך הגעה, בחירת החדר המבוקש, ומענה לשאלה "איך שמעת עלינו?". כמו כן אנו אוספים את בחירתך לאפשר או לא לאפשר קבלת תוכן שיווקי. בנוסף, הטופס כולל מידע רגיש והצהרות בריאותיות ופיזיות אישיות, במסגרתן הנך מצהיר בין היתר על: היעדר בעיות רפואיות/נפשיות או מגבלות פיזיות (לרבות הריון), היעדר רקע אפילפטי או רגישות להבזקי אור ומוזיקה רועשת, היעדר בעיות לב, עמידה בגיל המינימלי (לפחות משתתף אחד בקבוצה מעל גיל 14), והסכמה לתנאי לפיו "לאחר חתימה על טופס זה אין החזר כספי מכל סיבה שהיא". מידע זה נאסף אך ורק מטעמי שמירה על שלומך הפיזי וביטוח.

2.4. מידע שיווקי ולידים ("Lead Forms"): כחלק מפעילות הפרסום והקמפיינים שלנו ברשתות (גוגל, פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, יוטיוב, Waze ואתרים מארחים), אנו מפעילים טפסי לידים. משתמשים המשאירים פרטים בטפסים אלו (או בטפסי "צור קשר" בעמודי האתר השונים) מועברים ומאוחסנים אוטומטית בגיליונות Google Sheets ומוזנים אל מערכת ניהול הלקוחות (CRM) הייעודית שלנו, מסוג "Fixdigital", וזאת לצורך מעקב, ניהול פניות הלקוחות וחזרה טלפונית על ידי נציגינו מהמספר 058-6777333.

2.5. מידע חזותי ושמע במתחם (CCTV ומערכות משחק): מעצם טבעם של חדרי הבריחה, בתוך חדרי המשחק, במסדרונות ובחללי ההמתנה של המתחם מותקנות מצלמות במעגל סגור ומיקרופונים. אנו אוספים ושומרים תיעוד חזותי וקולי של מהלך המשחק.

2.6. מידע טכנולוגי (Cookies וגלישה): אנו אוספים מידע אודות כתובת ה-IP שלך, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, אופן האינטראקציה שלך עם מודעות הפרסום שלנו, וזאת באמצעות עוגיות ופיקסלים.

2.7. מידע מתכתובות וואטסאפ ובוט שירות לקוחות: בעת פנייה אלינו באמצעות אפליקציית WhatsApp בין אם למספר העסק הראשי (058-6777333) ובין אם למספר הייעודי של בוט שירות הלקוחות שלנו (054-5879715) אנו אוספים את מספר הטלפון שלך, שם הפרופיל שלך (כפי שמופיע באפליקציה), ואת תוכן ההתכתבות המלא בינינו (לרבות שאלות, בקשות וכל מידע שתבחר לשתף במהלך השיחה).

3. אופן ומטרת השימוש במידע הנאסף

אנו משתמשים במידע הנאסף לשימושים הבאים:

3.1. תפעול ההזמנה: קליטת ההזמנה במערכת מסד הנתונים (DB) של האתר, שריון החדר ביומנים, ויצירת קשר לקראת המשחק (באמצעות הודעות SMS, וואטסאפ או שיחות יוצאות למספר הטלפון הראשי והנוסף שהזנת) למתן הנחיות, תזכורות וקישור למילוי הצהרת הבריאות. התאמת בחירת "רמת הפחד" במשחק וההערות האישיות משמשת אותנו לכוונון האפקטים בחדר עבורכם.

3.2. בטיחות וכשירות רפואית: הצהרת הבריאות נועדה לוודא שאינך נמצא בקבוצת סיכון (כגון חולי לב, נשים בהריון, ואפילפסיה) בשל אופיים המלחיץ של המשחקים. הנתונים החתומים משמשים לבטיחותך, וכן כראיה משפטית וביטוחית למניעת דרישות נזיקין או דרישות החזר כספי במקרה של הסתרת מידע רפואי רלוונטי מצד השחקן.

3.3. הבטחת הגעה, גבייה והנהלת חשבונות: שימוש בפרטי הפיקדון (המוזנים במערכת Cardcom) נועד להבטיח את שריון החדר ולגבות דמי ביטול במקרה של אי-הגעה בהתאם לתקנון. הפקת קבלות, חשבוניות וסליקת עסקאות טלפוניות מנוהלות דרך מערכת Smartbee.

3.4. תפעול המשחק בזמן אמת: המידע מהמצלמות והמיקרופונים בחדרים משמש את מפעיל החדר למעקב שוטף, מתן רמזים, מניעת ונדליזם והגנה אקטיבית על רכוש החברה.

3.5. שיווק מותאם אישית (Retargeting) ומכירות: ניתוב לידים שמגיעים מהקמפיינים שלנו למערכת Fixdigital CRM ולגוגל שיטס, לשם חזרה מהירה ללקוח וסגירת הזמנות. בהתבסס על הסכמתך בטפסים השונים ("אני מסכים לקבל תוכן שיווקי…"), ועל תשובתך לשאלה "איך שמעת עלינו", אנו מנתחים את אפקטיביות מקורות הפרסום שלנו ועושים שימוש במידע לצורך משלוח דיוור ישיר, סקירות, והטבות ב-SMS, וואטסאפ ודוא"ל.

3.6. תפעול שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית (AI): התקשורת מול בוט הוואטסאפ שלנו מעובדת בזמן אמת באמצעות כלי טכנולוגיה ובינה מלאכותית. המערכת קוראת ומנתחת את הודעותיך (למשל, בקשת פרטים על החדרים) במטרה להבין את ההקשר, ולספק לך מענה מהיר, אוטומטי ומדויק 24/7.

3.6.1. גבולות שימוש ב AI ושמירת תיעוד: השימוש בכלי AI נועד לסייע במענה מהיר, סיווג פניות והבנת הקשר בלבד. אנו שומרים לעצמנו אפשרות להעביר את הפנייה לנציג אנושי, ובמקרים מסוימים נציג אנושי יבקר, ישלים או יתקן תשובות. איננו מקבלים החלטות בעלות השפעה משפטית או מהותית על הלקוח באופן אוטומטי בלבד. תיעוד שיחות עשוי להישמר לצרכי בקרת איכות, אבטחה, מניעת מחלוקות והגנה על זכויותינו, בהתאם לצורך ולתקופות שמירה סבירות.

3.7. מקורות מידע והצלבות לצרכי תפעול: מידע אישי עשוי להגיע אלינו גם באמצעות ערוצים דיגיטליים או ספקים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון טפסי לידים בפלטפורמות פרסום, מערכת CRM, מערכות תשלום, או פניות דרך רשתות חברתיות. אנו עשויים לקשר בין נתונים ממקורות שונים הנוגעים לאותה פנייה או אותה הזמנה, רק לצורך מענה, תפעול ההזמנה, בקרה, מניעת הונאות, אבטחת מידע והגנה על זכויותינו. איננו מבצעים הצלבות לצרכים שאינם תפעוליים ושיווקיים בהתאם להסכמתך.

4. שיתוף המידע וצדדים שלישיים

איננו סוחרים או מוכרים את המידע האישי שלך. עם זאת, לצורך מתן השירותים וניהול העסק, אנו מסתייעים ומשתפים מידע עם גורמי צד שלישי (ספקי מיקור חוץ) המהווים זרוע ביצועית שלנו:

4.1. מסירה מינימלית ואחריות מדיניות צד ג: אנו משתפים מידע אישי עם ספקים רק בהיקף הנדרש לצורך מתן השירותים וניהול העסק. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על עיבוד מידע המתבצע בפלטפורמות צד ג לפי תנאיהן, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של אותם ספקים בעת שימוש בשירותיהם.

4.2. מערכות פיננסים וסליקה: קארדקום (Cardcom) כמערכת סליקה דיגיטלית ואחסון אשראי לפיקדון, ומערכת הנהלת החשבונות סמארטבי (Smartbee).

4.3. מערכות ניהול לקוחות ואחסון טפסים: שירותי הענן של Google Workspace (לרבות Google Forms ו-Google Sheets) לאחסון תצהירי הבריאות ונתוני קמפיינים, ומערכת ניהול הלידים והלקוחות של Fixdigital CRM.

4.4. פלטפורמות פרסום ורשתות חברתיות: אנו משתפים נתוני גלישה ופיקסלים עם ספקי מדיה כגון Google (לרבות יוטיוב), Meta (פייסבוק ואינסטגרם), ו-TikTok לצורך מדידת פעילות והצגת פרסומות ממוקדות.

4.5. גורמי אכיפה ומשפט: נשתף מידע (לרבות צילומי אבטחה מהמתחם והצהרות בריאות חתומות) בהתאם לצו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת (משטרה), או מול חברות הביטוח שלנו לשם הגנה על זכויותינו במקרה של תביעה משפטית או נזק לרכוש.

4.6. פלטפורמות תקשורת (Twilio) ותיעוד פנים-ארגוני (Slack): מנגנון בוט הוואטסאפ שלנו מופעל, מתקבל ונשלח באמצעות תשתית התקשורת (API) של חברת "Twilio". בנוסף, כלל ההתכתבויות שלך עמנו בוואטסאפ מנותבות, מתועדות ונשמרות באופן אוטומטי במערכת התקשורת הפנים-ארגונית שלנו, "Slack". אנו משתפים את המידע עם פלטפורמות אלו אך ורק כדי לאפשר לצוות שלנו לעקוב אחר פניות הלקוחות, לבצע בקרת איכות לתשובות ה-AI, ולהתערב כדי להעניק מענה אנושי המשכי במקרה הצורך. יובהר כי המידע האישי והתכתובות שלך אינם משמשים לאימון מודלי AI פומביים של צדדים שלישיים, אך הם עשויים לשמש לצורך למידה, שיפור ודיוק המענה של בוט השירות הספציפי של בית העסק

4.7. אחסון ועיבוד מידע באמצעות ספקים מחוץ לישראל: חלק מהמערכות בהן אנו עושים שימוש לצורך תפעול העסק, ניהול לידים והזמנות, תמיכה ושיווק, מופעלות על ידי ספקים גלובליים או מאוחסנות בענן שעשוי להימצא בישראל או מחוץ לישראל. בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן גם במדינות אחרות, לרבות במדינות בהן דיני הגנת הפרטיות שונים מהדין בישראל. אנו ננקוט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, לרבות הגבלת גישה, הסכמי סודיות והתחייבויות אבטחה עם ספקים רלוונטיים, ככל שהדבר נדרש ובמידת האפשר.

המשתמש מאשר ומסכים בזאת כי המידע אודותיו עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל (כגון שרתי הענן של Google, Meta, Slack ו-Twilio), אשר כפופים לדיני הגנת הפרטיות החלים באותן מדינות.

5. שירותים של צדדים שלישיים ונכסים חיצוניים

הפעילות העסקית שלנו מקושרת לפלטפורמות צד שלישי המהוות נכסים דיגיטליים שלנו (כגון פרופיל Google My Business, עמודי אינדקס Easy, ועמודי הרשתות החברתיות). אינטראקציה שלך בעמודים אלו (למשל השארת ביקורת, הודעה, או השארת פרטים בטופס לידים ישירות בפלטפורמה) כפופה בראש ובראשונה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותן חברות ענק (גוגל, איזי, מטא). בנוסף, בעת התשלום באתר, פעולת הזנת האשראי מתבצעת פיזית בתוך רכיב (iFrame) השייך לחברת קארדקום וכפוף לתנאי האבטחה ומדיניות הפרטיות שלהם.

6. מידע של אחרים (הזמנה קבוצתית)

פעילות בחדר בריחה היא פעילות קבוצתית. כאשר המזמין מבצע את ההזמנה ומוסר "מספר טלפון נוסף" של שחקן אחר, באחריותו המלאה והבלעדית לוודא כי הדבר נעשה בהסכמתו המפורשת. בנוסף, על מזמין המשחק חלה האחריות ליידע מראש את כל חברי הקבוצה אודות תנאי הפעילות, הימצאות מצלמות אבטחה בחדרים, והחובה האישית של כל משתתף למלא באופן עצמאי את הצהרת הבריאות.

6.1. קטינים: שירותי חדרי הבריחה מיועדים לקבוצות ומשחק במתחם עשוי לכלול משתתפים קטינים. ככל שנאסף מידע על קטין, הדבר יתבצע כחלק מהזמנה קבוצתית או מילוי הצהרת בריאות והסכמה, ובהתאם לאחריות מזמין הקבוצה והמלווים החוקיים. איננו פונים לקטינים בדיוור שיווקי במכוון, ואם התקבלה פנייה להסרה או למחיקת מידע הקשור לקטין, נטפל בה בהקדם בכפוף לחובות דין ולצורך בהגנה משפטית וביטוחית.

7. טכנולוגיות איסוף מידע באופן אוטומטי – עוגיות (Cookies) ועוד

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ופיקסלים של מעקב של צדדים שלישיים לצורך תפעולו, שיפור חווית הגלישה, ולצרכי שיווק מקוון ("רימרקטינג") כך שנוכל להציג לך מודעות רלוונטיות של החדרים שלנו לאחר שביקרת באתר.

7.1. פירוט כלים ואפשרויות ניהול: האתר עשוי לעשות שימוש בכלי מדידה, אנליטיקה, פיקסלים וכלי פרסום של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel וכלים דומים. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך ולחסום שימוש ב Cookies, אולם חסימה כזו עלולה לשבש את תהליך ההזמנה המקוון, ובפרט את המעבר התקין וההתממשקות מול מסך השארת הפיקדון של קארדקום (Iframe). כמו כן, באפשרותך למנוע שימוש בנתונים אודותיך על ידי Google Analytics באמצעות הורדה והתקנה של תוסף ייעודי. ניתן גם למחוק קבצי Cookies ממכשירך דרך הגדרות הדפדפן. ניהול ההעדפות בדפדפן ובפלטפורמות צד ג הוא באחריות המשתמש.

7.2. קישורים למדיניות של ספקי צד שלישי: לנוחותך, להלן קישורים למדיניות הפרטיות וה Cookies של חלק מהספקים בהם אנו משתמשים לצרכי מדידה, פרסום ורימרקטינג. אנו ממליצים לעיין במדיניות של אותם ספקים:

• Google Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy
• Google Ads Settings: https://adssettings.google.com
• Meta Privacy Policy: https://www.facebook.com/privacy/policy
• TikTok Privacy Policy: https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/en

8. הודעות תפעוליות מול דיוור שיווקי

• הודעות תפעוליות: במסגרת ביצוע הזמנה באתר, או השארת פרטים בטופס הלידים/צור קשר, אנו עשויים ליצור עמך קשר ו/או לשלוח לך הודעות תפעוליות החיוניות להשלמת השירות (בוואטסאפ, ב-SMS או בשיחה ממספר הטלפון 058-6777333). הודעות אלו כוללות: חזרה אליך לתיאום פרטים, אישור שריון מהמערכת, אישור מקארדקום, קישור למילוי הצהרת בריאות, ותזכורות הגעה. הודעות ושיחות אלו אינן נחשבות כ"דבר פרסומת" לפי חוק הספאם, וייעשו על מנת לספק את השירות.
• דיוור שיווקי ("חוק הספאם"): רק במידה ואישרת קבלת תוכן שיווקי (בעת בחירת האופציה "מאפשר" בהצהרת הבריאות, או סימון התיבה בטופס ההזמנה באתר), אנו נשתמש בפרטיך למשלוח דיוור מסחרי. באפשרותך לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת על ידי משיב "הסר" או "STOP" להודעות, לחיצה על כפתור הסרה בדוא"ל, או פנייה ישירה אלינו.

9. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלך. האתר מאובטח בתקן הצפנה (SSL). פרטי הפיקדון והאשראי אינם נשמרים אצלנו במסד הנתונים אלא אצל חברות סליקה (קארדקום וב-grow) בעלות תקן PCI-DSS מחמיר. נתוני הלידים וההצהרות מוגנים בהרשאות גישה של צוות ההנהלה בלבד. הקלטות השמע והווידאו במתחם נשמרות במערכות סגורות למטרות תפעוליות ובטיחותיות.

9.1. אחריות המשתמש ואי חסינות מוחלטת: למרות שאנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת. האחריות על הימנעות משליחת פרטים רגישים כגון צילום תעודת זהות, דרכון או פרטי אשראי מלאים במסגרת התכתבות בוואטסאפ או ב-SMS, חלה על המשתמש בלבד. אנו מבקשים מלקוחותינו שלא להעביר נתונים אלו בצ'אט הפתוח, אלא להשתמש אך ורק בממשקי התשלום המוסדרים והמאובטחים אליהם נפנה..

10. ניהול, עיון ומידע ותיקונו

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אתה רשאי לבקש לעיין, לתקן או למחוק מידע אישי ורגיש אודותיך המצוי במאגרינו (ב-DB של האתר או בטבלאות גוגל). חשוב לציין כי בקשות למחיקת מידע ייבחנו בכפוף לחובותינו החוקיות והעסקיות. לא נוכל למחוק מידע חיוני כגון חשבוניות או תצהירי בריאות חתומים וצילומי אבטחה אשר נשמרים לתקופת ההתיישנות על פי דין, ומשמשים כאסמכתא חוקית וביטוחית. כמו כן, הזכות למחיקת מידע אינה גורעת מחובת החברה לשמור נתונים מסוימים לצורך תיעוד עסקאות, עמידה בתקנון דמי הביטול, וציות להוראות חוק הגנת הצרכן ופקודת המסים.

10.1. אופן טיפול בבקשות ואימות זהות: לצורך טיפול בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה, ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות ומניעת חשיפה לא מורשית. אנו נשתדל להשיב בתוך זמן סביר. בקשות עשויות להידחות או להתבצע חלקית כאשר קיימת חובה חוקית לשמירת המידע, צורך תפעולי חיוני, או צורך בהגנה על זכויותינו.

11. יצירת קשר

לכל בקשה, שאלת הבהרה, או בקשה להסרה מרשימות שיווקיות ולניהול המידע אודותיך, ניתן לפנות אלינו באחד מהאמצעים הבאים:

• דוא"ל: check@privacyisrael.com
• טלפון / וואטסאפ (מוקד פרטיות): 052-5813627

בנוסף, אם הנך סבור כי הטיפול בפנייתך אינו מספק, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

תאריך עדכון אחרון: פברואר 2026